Rozhovory s úspěšnými
Renata Holaňová: Praxe mě naučila rychle poznat lidi
Za Renatou jsem se vypravila do Prahy. Dle vlastních slov se tam tato rodačka z Třince usadila natrvalo. Změnu ve svém životě uskutečnila před více než čtyřmi lety, kdy pracovala jako asistentka finanční ředitelky jedné velké firmy. Odešla tenkrát ze zaměstnání i z Třince právě do nově otevřené pobočky STINGu v hlavním městě a udělala tak zřejmě jeden z nejrazantnějších kroků svého života. Určitě svého rozhodnutí nelituje.
Den této vynikající makléřky začíná v 7.15, kdy vstává a startuje pomocí müsli a zeleného čaje. V práci, která je od jejího bytu vzdálená jen pár metrů, je kolem osmé hodiny. „Makléř by neměl přijít do práce a mít prázdný program. Nejdříve si tedy obvolám předem naplánované schůzky den až dva dopředu,“ říká Renata a doplňuje: „I když mám v plánu ten den zhruba dvě schůzky, je důležité si hned ráno obvolat inzeráty, domluvit náběry a určitě si naplánovat trasy. Když nejsou schůzky, snažím se získat zakázky vlastní aktivitou v terénu.“
Podle Renaty je nesmírně důležitý první telefonický kontakt s klientem. Snaží se působit důvěryhodně, bez arogantního tónu a vždy se vyjadřovat stručně. Cílem je samozřejmě schůzka a exkluzivní smlouva. Bohužel v současné době lidé v Praze exkluzivní smlouvy příliš podepisovat nechtějí: „Často se setkávám s názorem, že exkluzivní smlouva je nevýhodná pro prodávajícího, a proto mě těší, když si s klientem vyčleníme čas a vše si během jednání vysvětlíme a navážeme spolupráci s exkluzivním zastoupením podpořenou vzájemnou důvěrou.“ Ten den jsme na podobnou schůzku jely. Byla zvláštní tím, že byt prodávala klientka s praxí na realitním trhu – majitelka menší realitní kanceláře. Zasvěcený rozhovor probíhal v příjemné restauraci a můj dojem z jednání Renaty byl vysoce profesionální. I druhá strana měla ten pocit a vypadalo to na uzavření slibného obchodu. I když Renata měla z této klientky trochu smíšený pocit. V jednu chvíli si všimla, že prodávající zčervenala. Hned ji napadlo, že nebyla zřejmě řečena celá pravda a je možné, že na bytě jsou dluhy. S úsměvem pak přiznává, že ji psychologie láká už odedávna a že právě praxe makléřky jí přihrává spoustu „studijního materiálu“. Z řeči těla například pozná, když lidé neříkají úplnou pravdu, nejsou zcela upřímní a chtějí nějakou skutečnost zamlčet…
Den pokračuje dál. Prodrat se hustou dopravou v centru Prahy chce velkou dávku trpělivosti a to březnové odpoledne bylo opravdu extrémní. Když Renata začala tušit, že se na schůzku nedostaví včas, hned telefonovala na místo setkání a předem se omluvila. Mezi tím řešila pomalu detektivní případ, jak a kde najít klienta, kterému zrovna prodávala byt. A aby toho nebylo málo, dostala telefonát, že je třeba urychleně připravit kupní smlouvy k úplně jiné nemovitosti. Najednou bylo 15.00 a Renata musela na další schůzku. Oběd se jaksi nekonal. Jednání se protáhlo do večerních hodin.
Na otázku, zda musí být workholik, aby mohla vykonávat tuto práci, poprvé neodpověděla ihned, ale dala si čas na rozmyšlenou. Pak se rozvykládala: „V prvních dvou letech jsem věnovala práci veškerý svůj čas a opravdu bych se nazvala workoholikem. Vzhledem k tomu, že náplň mé práce je časově dost náročná, určitě tím je poznamenáno do jisté míry i mé soukromí. Tato práce se však pro mě stala hrou a neustále mě baví a naplňuje. Díky všem aspektům jsem si vyznačila priority, do kterých zahrnuji rovněž odpočinek, relaxaci, své zájmy, přátelé a především rodinu. Hodně mě těší, že s některými klienty udržuji velmi hezké vztahy a kdykoliv se potkáme či si voláme, probíhají mezi námi příjemné rozhovory. S odstupem času jsem si začala uvědomovat, jak se po dobu prodeje nemovitosti stávám součástí života klientů, v mnoha případech se mi svěřují, řeší své problémy. Rovněž jsem se naučila stavět se ve vztahu makléř – klient jako rovný k rovnému, i když já jsem tady ten odborník. Důležité je nepovyšovat se nad klienta.“ Důkazem tohoto tvrzení je e-mail, který jsme obdrželi od Ivana Timka ze slovenské kapely No Name: „Před Renatkou jsme měli zkušenost jen s jednou makléřkou a nebyla to žádná sláva. Nebrala nám telefon, nebylo možné ji zastihnout. Shodou okolností jsme pár dní poté hráli VIP akci pro RK STING, a tak jsme je oslovili. Přidělená nám byla Renatka a od první chvíle bolo jasné, že to dopadne skvěle. Byla komunikativní, milá, reagovala rychle a spolehlivě. Při prohlídce bytů nás mimo výhod vždy upozornila na možné nedostatky, čímž si získala naši důvěru a věděli jsme, že jí záleží na naší spokojenosti. Je dobré mít makléře, který z vás nechce za každou cenu dostat peníze a tím to končí. Renatku můžu jen doporučit!“
Dle vlastních slov má Renata stále na paměti, že práce s lidmi je hodně náročná a stresující, ale vzhledem k tomu, že ji hodně baví, dokáže se dnes už pozvednout nad chování nespokojených klientů. Právě tito klienti ji posouvají dále v rozvoji vlastní osobnosti.
Renatin den končí zhruba kolem půlnoci. Když je potřeba, někdy večer pracuje, ale není to každodenní záležitost. Ráno jí totiž čeká další porce práce. A motto? „Zachovat si pokoru.“
Dekuji za rozhovor.
Adéla Majerová
