Rozhovory s úspěšnými
Medailon: Hana Rybková, vicemakléřka roku 2009, regionální manažerka
Nejdůležitější zásady u obchodníka? Získat si důvěru a zároveň respekt u klienta
Každý máme své rituály, a i když se den ode dne liší, je vlastně díky nim stejný. Druhá nejlepší makléřka Realitní kanceláře STING za rok 2009 a regionální manažerka Hana Rybková vstává v šest hodin, a pokud je pěkné počasí, vyráží na kolečkové brusle, nebo na spinning. Snídá mezi 7,30 - 8,00 a pak začíná úřadování. Čte e-maily a vzkazy, a pokud jsou urgentní, snaží se je zakomponovat do svého denního plánu (plán je hotov vždy den dopředu). „Pak začne pracovní den. Přípravy smluv, kontrola na katastru a věci související s širší prací makléře. Projedu si případy, které jsou v běhu. Číslo jedna je pro mě ale nábor. Odkudkoliv a jakkoliv se dozvím o nové nemovitosti, volám hned, “ přibližuje svůj všednodenní program Hanka. I když jsou všechny kontakty, které přijdou na pobočku, rozděleny podle lokalit, Hanka je hrdá na to, že se jí podařilo u manažerů prosadit výjimku pro celou brněnskou kancelář. A sice - pokud si ve vlastní iniciativě vyhledá obchod sama, nebo má na klienta nějakou vazbu, získá ho do své „péče“. Jinak se samozřejmě lokalita musí ctít, nesmíme přece nechat „utéct“ jediného klienta ke konkurenci.
„Je to o zpětné vazbě – pokud jsou lidé spokojeni, vrátí se a řeknou o nás známým. Moc důležitá je také spolehlivost a součinnost všech lidiček ve firmě při spolupráci – asistentek, právníků, hypotéčních makléřů, a podobně. Makléř táhne případ, makléři dělají jméno firmě, ale záleží určitě na všech okolo“, podotýká Hanka.
A ví, o čem mluví. Má za sebou bohatou obchodní zkušenost ze špičkové vydavatelské firmy působící na celém českém trhu. Několikrát za sebou se stala obchodníkem roku. Jedním z jejich klientů byla i RK STING a čtyři roky spolupracovala s Martinem Zarembou. „Už delší dobu jsem cítila, že bych ráda zkusila práci v realitách. Jinak jsem neměla důvod odcházet z minulé firmy. Odešla jsem s vítězstvím. Jako nejlepší manažerka speciálních zakázek jsem se podívala do Portorika, New Yorku, na Floridu nebo například na Maltu,“ říká Hanka Rybková, která se po šestnácti letech rozhodla k profesní změně. Chtěla do velké firmy a jednou z nich byl STING.
Po trochu náročnějším začátku, kdy jí chyběl někdo, kdo by ji zaškolil do problematiky v realitní kanceláři, se rychle „chytla“ a velice brzy měla skvělé výsledky.
Za jeden z nejdůležitějších kroků na pozici realitní makléřky považuje své rozhodnutí pracovat pouze s exkluzivními smlouvami: „Smlouva rovná se serióznost. Jde pouze o to, vysvětlit klientovi, co pro něho exkluzivní smlouva znamená a že jej vlastně chrání před nekalými praktikami na současném realitním trhu a zároveň prodávajícímu zajišťuje možnost dosažení nejvyšší kupní ceny. Pokud ale cítím, že je s člověkem těžké pořízení, nelámu jej za každou cenu. Zakázku si na hromadný prodej s více RK nevezmu, je to pro mne ztráta času a degradace profese realitního makléře. Někdy se stane, že do týdne zavolá zpátky. A to je pro mě signál, že si mohu dovolit zapracovat na stanovení rozumnější kupní ceny. I takto se dají dělat obchody.“
Podle Hanky jsou hlavní zásady obchodníka dvě. Získat u lidí důvěru a respekt. Důležité je, aby se to podařilo na prvním setkání s klientem. Potom je obchod.
V současnosti jí „běží“ 40 až 60 zakázek. Lidé chtějí mít na konci starého a na začátku nového roku vyřízeno spoustu věcí a prodej či koupě realit k nim patří. A krize? Tu nijak zvlášť nepocítila. U obchodníka jsou podle ní vlny – jednou je to dobré, jednou horší. Proto je nutné mít v pořádku psychiku, nemít mindráky a nestresovat se, že zrovna není na obzoru žádný obchod. Důležité je nenechat se vykolejit, ani momentální horší situací a ani špatnými lidmi. Je dobré mít pro tuto profesi obchodníka vlastní motor, motivaci a dostatek energie. Každý potřebuje najít způsob, jak „dobíjet své baterky“. Štěstí vždy přálo více pozitivně naladěným a usměvavým lidem, ze kterých cítíte elán a chuť do života.
Hanka Rybková si vždy dokáže najít čas na odpočinek. Již zmiňované brusle, sauna, volejbal, zimní sporty, dovolená. A samozřejmě hudba - koncerty. Jejím dalším koníčkem je astrologie. „Stojím pevně nohama na zemi, ale z vlastní zkušenosti vím, že tyto věci fungují. Dobří obchodníci například bývají ohňová znamení,“ říká s úsměvem Hana Rybková.
Večer ve 20.00 hodin se naposledy podívá na e-maily a má už zhruba připravený plán, jak bude vypadat příští den. Zasloužený odpočinek si ordinuje zhruba hodinu před půlnocí.
Dekuji za rozhovor.
Adéla Majerová
